Laline w Tel Aviv-Yafo

🕗 godziny otwarcia

komentarze 1

• 

  shir gez

  :: 01 April 2017 11:47:21

  English will be followed by Hebrew ללין עוברים על החוק. היזהרו. רכשתי גיפט קארד בסך 1,500 ש"ח כמתנה. התברר שכבר הוחלט על מתנה אחרת, אז ניגשתי לקבל חזרה כסף לאחר 7 ימים. למרות שתקנות הגנת הצרכן חוקקו לפני יותר מ-6 (!) שנים, בללין *סירבו* לתת החזר כספי!!! לא היה מדובר בטעות, כיוון שהדבר נאמר לי ע"י שגית המנהלת, שצילצלה לאחר שהתעקשתי גם לרן המנהל האזורי - שאמר לה את אותו הדבר. ז"א, מדובר במדיניות הרשת, ולא בטעות של מוכר או דרג זוטר. לא רק זה, אלא שעד שקיבלתי את ההחזר גם "זכיתי" לטרטורים ולשירות לקוחות לוקה בחסר. אמרו לי שיצלצלו אליי, לאחר שחזרתי אליהם לא ניתן לתפוס אותם, אלא רק להשאיר הודעה לחזרה. התעקשתי על ההחזר כיוון שמדובר בסכום גדול, ואחרי התשות קיבלתי אותו בתוספת הכחשות וטענות ל"אי הבנה" מצד שירות הלקוחות. וגם אז, הייתי צריכה להטריח את עצמי שוב פיזית לחנות. בללין אפילו לא חשבו לשלוח שליח שיאסוף את הגיפט קארד, כיוון שה"טעות" הייתה שלהם. רוב הסיכויים שאדם שהיה מבקש החזר ע"ס 100 ש"ח, היה מתייאש מזמן. זו עבירה על החוק, ולא הייתי מצפה לה מרשת בסדר גודל כזה. בטח ובטח שלא לחוסר לקיחת אחריות, וטרטור נוסף שלי. אם היו לי הזמן והכוחות, יכולתי לתבוע אותם, כיוון שמדובר בעבירה שעלולה לעלות להם המון כסף. תחסכו מעצמכם את עוגמת הנפש. אפשר לוותר על הרשת הזו. Be Aware: Laline breaking the law. I purchased gift card in 1,500 NIS as a gift. Apparently it wasn't relevant, so I asked a refund after 7 days, according to the Israeli law, which legislated over 6 years (!) prior to the case. Not a gesture, just what I deserve by the law (up to 14 days). After Sagit the store manager told me it's impossible, I keep insist so she called Ran, the area manager, which told her the same thing. Meaning, it's not a mistake of some junior, but it's Laline's policy. Not only that, but I got bad customer service, just trying to exhausting me, until I got my money back eventually, after a denial of the situation and trying to claim for misunderstanding (a lie). Exhausting. Eventually, after I wasn't letting go, Laline demand me to come again to the store , not even thinking of send courier after their law-breaking. If I had the time and the strengths, I could sue them, because this is a law violation which can cost a lot of money to the store. Not sure whether for 100 NIS or a person which isn't aware to the law, would insist that much. Shame for a company.in that size. Avoid.