World of wheels in Tel Aviv-Yafo

🕗 opening times

comments 5

• 

  Alexander Oleynikov

  :: 10 May 2018 16:27:14

  עבודת שירות הלקוחות ברמה נמוכה מאוד. באוגוסט 2017 קניתי אופניים בסניף בתל אביב. ישר הרגשתי שתנועת אופניים לא רגילה. הרגיש לי שמנוע חלש. בהשווה לאופניים דומים שניסיתי אצל חברים במיוחד הרגשתי שאופניים שלי זזים די חלש. בשירות תיקונים ששייך לחנות בלי אבחון אמרו לי שזה בסדר כי זה תקן ישראלי למהירות. לא רצו להקשיב לזה שלא דיברתי על מהירות והעניין היה בתזוזה חלשה, הגברת מהירות עיטית ולא כמו אצל חברים באופניים שלהם. ככה היה כל חודש שהייתי בא לסדר בלמים. כל חודש היו שואלים אותי אם אני מרוצה מאופניים, כל פעם הייתי אומר להם אותו דבר וכל פעם לא היו מפעלים תשומת לב למילים שלי. בסוף אחרי כי חצי שנה התחיל רעש בזמן השימוש במנוע. נסעתי לשירות תיקונים ואמרו לי שזה גיר שנשבר כי העמסתי משקל יתר על הגלגל האמורי (שלא עשיתי!!!). כמה שבועות לאחר מכן הגיר נשבר סופית ולא יכולתי להשתמש במנוע. אמרו לי שזה לא כולל באחראיות ויעלה לי 450 ש''ח. ניסיתי להסביר בחנות שמשהוא לא היה תקין כבר מלכתחילה אבל זה לא כל כך עזר. כי פתרון מנהל החנות הציעה לי מחיר תיקון ב300 ש''ח במקום 450 (שלצורך העניין זה המחיר הרגיל בחנויות אחרות). לא הסכמתי. אמרו לי לפנות לשירות לקוחות ופה התחיל פשוט סינון. למייל ארוך המסיר סיבת הפנייה לא שלחו תשובה עד שנאלצתי כמה פעמים להתקשר ולברר מצבו. אחר כך במקום לברר מול החנות כל העניינים הפנימיים התחילו לבקש ממני כל מיני מסמכים נוספים שגם ככה היו יכולים להשיג. ובסוף בלי לחשוב יותר מידי ואפילו בלי לענות בכתב אמרו לי בטלפון שזה לא באחריות ואני יכול לתקן ב450 ש''ח. חוסר התחשבות טוטלית, הקטנת ראש ואובדן אותי כלקוח וגם עוד אנשים שדרכי לא יגיעו לרשת הזאת יותר. החברה רצתה לחסוך 450 ש''ח ובסוף איבדה רווח פוטנציאלי הרבה יותר גדול. לטובת הבנת המצב, תיקנתי אופניים ששירות תיקונים אחר ב300 ש''ח (מחיר רגיל שהציעו לי ישר, לפני הנחות). וסוף סוף הרגשתי שנסיעה באופניים נהייתה נעימה, מהירה ואופניים הגיבו כמו שצריך. כמו שלא הרגשתי בכלל מהרגע שקניתי אותם! מקווה שהתגובה שלי תעזור למתעניינים בקניה ברשת הזאת לעשות שיקול דעת שלהם בהתאם.

• iw

  Tom Laufer

  :: 28 October 2017 18:57:51

  רמאים , רימו אותי פעמיים, לא להתקרב. הגעתי לתקן בעיה, אמרו לי צריך להחליף גלגל, מזלג, מפרק כידון, יעלה 1000 שקל. הלכתי למקום אחר, אמר לי לא צריך להחליף לי כלום, רק ליישר ולחזק כמה דברים, לקחו לי 150.

• iw

  Raani Kella

  :: 18 October 2017 17:03:51

  פשוט רמאים אני קניתי אופניים חשמליות הוצאתי הרבה כסף כולל אחריות ועוד התקן של usb שהבטיחו לי מהיום הראשון, בתוך חצי שנה יצא לי לבקר 4 פעמים. פעמיים בשביל תיקון ברקסים שמוטחים לך ביום שאתה קונה את האופניים שגם שם ניסו לסחוט ממני כסף ומצעתי את עצמי הולך למקום אחר באחת מהפעמים בחמישית מחיר למרות שזה היה חלק מהאחריות על האופניים (לא היה לי את הכוח והעצבים להתמודד איתם יותר). כמובן שכל פעם שבאתי וביקשתי את הusb שהבטיחו לי אז התשובה היתה שהם צריכים להתקשר ליבואן ושהם מבטיחים שברגע שמגיע הusb הם יביאו לי (בפעמיים הראשונות י' (מנהל החנות לטענתם של שאר העובדים) אמר לי שמשהו יבוא אלי עד הבית וירכיב לי את הusb... עברו 8 חודשים וכלום! הפעם הרביעית שהגעתי היתה בגלל שהמנוע או הבטריה שלי עשו בעיות וכל כמה זמן הפסיקו לעבוד.. הגעתי לחנות ב17/10/17 והבחור שמתקן את האופניים אמר שהוא ינסה לתקן ואם הוא לא יצליח הוא ייצטרך לשלוח ליבואן.. הוא הביא לי מסמך שהשארתי את האופניים ושיש לי אחריות כמו שצריך.. יום לאחר מכן התקשר אלי ואמר שהיבואן טוען שלא קניתי את האופניים במקום מסודר ולכן האחריות לא תקפה אליהם ושאני אצטרך לשלם על זה.. (קניתי את האופניים מהחנות שלהם כמובן). חצי שעה לאחר השיחה עם ר׳ שאמור לתקן את האופניים התקשרתי לחנות וענה לי בחור חמוד שעזר חי למצוא במחשב שלהם את האחריות הוא ירד לסדנה ושאל את ר׳ מה קורה עם האופניים אחרי שהבחור אמר לו שיש את האחריות אז ר׳ ישר ענה חו שהם מתוקנות והכל מסודר, אני שאלתי איך זה קרה והוא אמר שהוא היה פה ושאל אותי לפני כמה זמן התקשרתי? אני עניתי שלפני משהו כמו שעה וחצי (למרות שזה היה חצי שעה) והוא טען שהוא בא לתקן ושאני אעזוב את זה ושהכל מסודר ושאני יכל לקחת את האופניים.. ממה שהבנתי אך אי אפשר באמת לדעת ולא פייר להסיק מסקנות אבל זו עדין המסקנה שלי מהשיחה ששמעתי שהתנהלה בניהם זה שהאופניים היו מתוקנות כבר וסביר להניח שלא היה יבואן ולא נעליים ושניסו לקחת ממני כסף על התיקון.. בקיצור 0 שירות לקוחות 0 אחריות מלא עצבים לא ראויים והרבה כסף שנשפף חבל יש לי הרבה חברים שרצו לקנות אופניים ובשבוע הראשון המלצתי להם מכיוון שאפשר להתמקח איתם על המחיר אבל בוודאות הם הפסידו לפחות 5 לקוחות ממני רק בגלל ההטעיות והמריחות הקטנות.. כמובן שהמספר רק יגדל עכשיו ואם ההתנהלות שלהם תמשיך ככה אני אדאג שהרבה אנשים יהיו מודעים לתופעה כי לא מגיע לאף אחד לעבור את זה ולא לקבל מה שמגיע להם אחרי שהוציאו סכומים גדולים..

• 

  Michal Zohar Zohar

  :: 26 September 2017 12:02:06

  הרשת מפרסמת TI לסוללות. בסניף ביהודה הלוי אין את המוצר הזה (בדקתי פעמיים) ולמרות זאת זה ממשיך להתפרסם בשלטי החוצות של החנות וברשת.

• iw

  eyal danieli

  :: 15 September 2017 18:48:26

  פשוט שירות נוראי. ברגע שתשלמו את הכסף ויהיה לכם תקלה באופניים לא יתקשרו איתכם. קניו אופניים חשמליים שעלו יותר מ4000 שקל לפני שלושה חודשים כאשר חצי מהזמן האופניים היו "בתיקונים" וכרגע הן עדיין מושבתות. כמובן שאת הכסף או אופניים חדשות אני לא אקבל. אל תתקרבו לחנות ביהודה הלוי ותעשו את הטעות שאנחנו עשינו. מיותר לציין שהתקלות התרחשו בזמן נסיעה על כביש מהיר ככה שהבטיחות אצלהם זה עניין שולי.