בנדנה קרוואנים בRamat Hasharon

🕗 שעות פתיחה

הערות 5

• iw

  מאיר ברס

  :: 26 December 2017 20:39:55

  בקצרה: באנו בגלל המחיר, נשארנו בגלל השרות. שכרנו קרוואן במלגה ספרד, השרות מטעם בנדנה בארץ ובתחנת ההשכרה במלגה היה ללא דופי. הקרוואן היה חדיש ומצוייד כפי שתואר מראש, החוויה היתה נהדרת.תודה.

• iw

  תומר שלמן לוי

  :: 28 November 2017 14:45:10

  רצית להודות לאבי על הטיפול מול תחנת הקראוונים במדריד. החברה חייבה אותנו ללא כל הצדקה ב 50% מסכום ה פיקדון 750 אירו. גם שחשבנו שהסכום אבוד. אבי המשיך לטפל בנושא עד שקיבלנו את מלוא הסכום. תודה רבה.

• 

  Hadar Bibi Roubi

  :: 22 November 2017 20:00:57

  חברים יקרים, ברצוני להודות לחברת בנדנה קראוונים ובמיוחד לאבי ברסלר על השירות המדהים ,האדיב והאישי שקיבלנו לאורך כל הטיול שלנו לגרמניה. נהנינו והשתמשנו בכל טיפ שקיבלנו מאבי אשר ידע בדיוק מה אנחנו צריכים.... הקראוון היה חלק מחוויה משפחתית יוצאת דופן ומהנה מכל הבחינות. אז ...אבי היקר תודה לך ולחברה המדהימה שלך על חוויה בלתי נשכחת לי ולמשפחתי היקרה. נתראה בשנה הבאה בוודאותתתתתת!

• iw

  Idan Ben David

  :: 15 November 2017 14:03:24

  עריכה נוספת לאחר תגובת הבעלים: אבי אתה פשוט מסלף את הדברים לטובתך זה לא יאמן רשמת שיצרתי איתך קשר ב 29 לאוגוסט פעם ראשונה אחרי שסגרנו את הקראוון אבל "שכחת" מתאריך ה 23 לאוגוסט חמישה ימים לפני !! "היי אבי יש לנו תקלה עם הוואן בבקשה צור קשר" "?" ציטוט של ההודעות ששלחתי לך ראית אותם ולא ענית ורק לאחר מכן שלחתי לך את ההודעות שציטטת פשוט העלמת את זה וניסית להכפיש אותי . כמובן שאציין שניסיתי להתקשר בווטסאפ \ בסקייפ ולא היה שום מענה , זוהי תודעת שירות ? אז איך הטענות שלי מופרכות תסביר לי ?? ולגבי זה שחיפשתי את הקראוון במשך שעות - אם היית באמת קורא היית מבין שהם לא איחרו (אולי כן, והגיעו בזמן שחיפשנו אותם) , פשוט אתה לא הסברת לנו איפה אנחנו מוצאים את הקראוון , מה אנחנו צריכים לעשות ברגע שמגיעים לשדה , לא דאגת להביא לנו איש קשר כדי שנוכל לדבר איתו , וגם שהשגתי איש קשר דרך חברת ההשכרה היה פשוט קשה מאוד לתקשר איתם כי הם לא יודעים אנגלית - אם אתה היית מעורב בסיפור הכל היה הרבה יותר פשוט , זה נראה לי לגיטימי . אבל בפועל פשוט לקחת את הכסף ושם השיח בינינו נגמר והייתי צריך לחפש אותך בנרות כדי להשיג אותך בפעם הבאה . לא ציפיתי שמישהו יתקשר במקומי לחברת ההשכרה אבל כן ציפיתי לעזרה ממי ששכרתי ממנו את הוואן כי האנשים בספרד יודעים אנגלית ברמה נמוכה מאוד ולכן ציפיתי לעזרה ממך מה שלא קיבלתי . ולגבי הקלאטץ - בתור מי שמתעסק במכוניות למחייתו , קלאטץ כזה מקבל בלאי אחרי 80,000 קילומטר במקרה שנהג אחד נוסע עליו ונוסע כמו שצריך , מה שבטוח לא קורה במקרה של השכרות רכב . הקראוון היה בערך עם 50 אלף קילומטר ומיותר לציין שעברו עליו מאות נהגים לפנינו ואנחנו נפלנו על המזל הרע והקלאטץ שבק חיים אצלנו - תסביר לי איך זה יכול להיות אשמתנו שבמהלך נסיעה רגילה לפתע יש תקלה בקלאטץ ואנו נאלצים לשלם על זה 6,500 (!!!!!) שקל . ועכשיו , אם טעית אז אני לא כועס אלא מאוכזב מזה ששילמתי קרוב ל 10,000 שקלים על השכרת הקראוון ואחרי זה עוד 6500 שקלים על תקלה שלא באשמתנו וקיבלתי שירות ברמה נמוכה מאוד . רק מאיך שאתה מדבר על לקוחות העבר שלך וה"וויכוח" שפתחת פה ניתן להבין שלקחותיך הם ממש לא בראש מעיניך . אני שמח לבשר שאני ממש לא מתכוון להגיב פה שוב ולהיכנס לוויכוח הזה , כמו שאמרתי אנשים צריכים לדעת מה הם צריכים לקבל וכמובן שתמיד תאשים אותי בחזרה לא משנה מה אני ירשום . עריכה לאחר תגובת הבעלים : דבר ראשון , ראיתי שפירסמת את אותה תגובה עבור כלל התגובות . מניין לך לדעת שכל התגובות קשורות אחת בשנייה ??? אבי בנדנה , ניסוח יפה של תגובה לא יעזור פה , לאנשים מגיע לדעת מה הם הולכים לקבל . לא הגיוני שבמהלך נסיעה פשוטה לפתע דוושת הקלטץ לא מגיבה דבר כזה קורה כתוצאה מבלאי אז ברור שזה לא יהיה באחריות יצרן אבל כמה קל להפיל את זה על הלקוח שהשאיר אשראי פיקדון ולא יכול לבטל את העסקה ?? בנוסף לזה רשמת ״נזקים״ ברבים כדי ליצור תמונה שעשינו מספר נזקים לקראוון אז בפועל התקלה היחידה הייתה הייתה עם הקלאטץ שנוצר מבלאי , אז לא צריך להוסיף דברים כדי לפגוע בביקורת כנה . בנוסף, כשהתקשרתי לברר בגין מה החיוב נתקלתי בחוסר סבלנות מצד חברתכם עד כדי ניתוק השיחה . ורשמת שהתקשרנו אליכם כשהיינו בדרך עם הרכב החלופי ??? התקשרתי מספר פעמים ברגע התקלה ולא היה מענה לא בסקייפ , לא בווטסאפ ולא בשום מקום אז גם אם זה לא תחום אחריותך המינימום שאפשר לעשות הוא לענות לאמצעי תקשורת שפירסמת או לפחות לחזור לשיחות !! אין פה עניין של צעירים או מלחמה, יש פה עניין של תודעת שירות שבמקרה הנ״ל מאוד נמוכה . יתרה מזאת זוהי לא התגובה השילילית שיש עבור חברתכם . אני מאחל לך וללקוחותיך העתידיים לא לחוות את מה שחווינו ושתלמדו תודעת שירות מהי . כמובן גם שאציין שבזמן שהות הקראוון במוסך לא קיבלנו זיכוי על הימים האבודים שהרכב היה במוסך ונאלצנו לשלם גם על זה . שירות ברמה ירודה מאוד , חוסר תקשורת עם החברה המשכירה בחול היינו צריך לחפש את הקראוון כמה שעות בשדה , כמובן שאין מענה מחברת בנדנה אותו דבר עם תקלה תכנית שקרתה לא באשמתנו ונאלצנו לשלם סכום של 1500 יורו לצורך תיקון . מיותר לציין שאין עם מי לדבר לא מומלץ

• 

  Ori Ulman

  :: 08 November 2017 16:25:16

  שלום לכולם , לכל מי שנתקל בתגובה הזאת שידע שהיא יכולה לכוון אותו בדיוק למה צריך לעשות כדי להשכיר קרוון ולא להיכוות . כולנו יודעים שבימנו , אפשר ישירות מהמחשב בבית , לתקשר עם חברה בחול ולהשכיר ישירות מהסוכנות את הקרוון/רכב . אבל אנחנו רוצים ביטחון , סוג של ״אמא ואבא״ שידאגו לנו בשפה שלנו בכל האפיקים , אם זה הזמן והשעה שאתה מקבל את הקרוון למתי הצאק אוט או למקרה של תקלה/תאונה . וזה בסדר , ובגלל זה אנחנו מוכנים לשלם יותר.. גם אם מצאנו בהרבה יותר זול , אנחנו שלמים עם הבחירה . אז כמו שאתם כבר יודעים ואני בטוח שלא חידשתי , אנחנו משלמים על ש-י-ר-ו-ת ! ומהמקרה שלי , לצערי .. לבנדנה קרוון אין מושג כזה בלקסיקון . אתה קובע שעה מתאם מקום מקבל מספר ישיר של הסוכן שלך בוואטספ כמו כול סוכן טוב לחול , הכל נראה ורוד ומה כבר יכל לקרות ? ֿ, זה פשוט .. לא עונים לך ...... לאחר שנחתנו נסיתי ליצור קשר עם הסוכן כדי לחסוך זמן ולדעת איפה בדיוק הקרוון מחכה , לא ענה .. , טוב כנראה אולי זה מוקדם למרות שהשעה 12 ואין הבדל שעות אבל בסדר אולי הוא ממש עסוק נבלע את זה ונתקשר לחברה ישירות , לארח 3 שעות שבו אנחנו מנסים למצוא דוברי ספרדתי שיתקשרו עם החברה כי נחשו מה הם לא כ״כ יודעים אנגלית , מצאנו את הוואן . מרגע זה העניינים התחילו להדרדר , מהבחור הראשון שהסביר לנו על תיפעולו של הוואן שכמובן גם הוא לא ידע כ״כ אנגלית וחצי מהזמן זרק מילים בספרדית כאילו נולדנו בגראנד ויה , ועד לחברה שחילצה אותנו אחרי 3 ימים מהמיקום שנתקענו בו , וכמובן הסוכן שלנו ה ״אמא ואבא״ שלנו ששילמנו עבורו המון כסף פשוט לא ענה ! אני עצמי איש שירות , כמעט 10 שנים בתחום , והמינימום זה לענות .זה לא ייתכן שלא הייתה פה שום התערבות של הסוכן , הכל התנהל ישירות מול חברת הקרוונים המקומית בפורטוגזית ספרדית ורבע אנגלית , לא קיבלנו את השירות ששילמנו עליו ויותר מזה , נאצלנו מבלי תגובה בנושא לאחר שחזרנו לארץ להיפרד מסכום הפיקדון שהיה ברשותם (קרוב ל - 8000 ש״ח ) , למה ? , לא לא נכנסנו בקיר או עשינו תאונה , תקלה טכנית .. וכן היינו מבוטחים . את החוויה הזאת הבטחתי שאשתף שלא תפגעו כמוני . אז מי שחושב להשכיר שיחשוב פעמים ויבדוק טוב טוב , ולבנדנה קרוון אני מקווה שתקחו את הביקורת הזאת לתשומת לבכם , ותבצעו את השירות שלמשלמים לכם עבורו , במקום לתת תגובה מטופשת ומתנערת שמנסה להפוך את הקערה ״גם אני הייתי פעם כמוכם״ פשוט חוצפן . תודה ויום טוב .